STIRI

DOING BUSINESS WITH ROMANIANS – LOCAL FLAVOURS and GLOBAL TRENDS
March 18, 2016
Mastermind Communications presents yet another training for the expats community in Romania, this time on doing business with Romanians, addressed to foreign managers operating on Romanian market in the field of direct services to customers as well as business-to-business.

NEW AGE SERVICES - Cât de multă tehnologie în servirea clienţilor
March 17, 2016
Mastermind Communications anunţă organizarea conferinţei ”NEW AGE SERVICES – Cât de multă tehnologie în servirea clienţilor?”, ce va avea loc pe 11 mai 2016 la Hotel Marshal Garden Bucureşti.

DEGUSTARE DE COMUNICARE
June 25, 2013
Clubul Vinului - MASTERWINE vă invită la seminarul interactiv DEGUSTARE DE COMUNICARE, ce va avea loc pe 26 septembrie, de la ora 17:00, la Hotel Marshal Garden, pentru a discuta despre o temă foarte interesantă: CUM NE ÎNŢELEGEM BĂRBAŢII CU FEMEILE.

CURS DE ETICHETĂ ŞI PROTOCOL ÎN BUSINESS - Ediţia a 4-a
June 25, 2013
Mastermind Communications anunţă a 4-a ediţie a cursului de ETICHETĂ ŞI PROTOCOL ÎN BUSINESS în sistem public pe data de 17-18 septembrie 2013 în Bucureşti. Cursul defineşte tendinţele moderne de etichetă în business şi identifică legăturile dintre principiile etichetei şi mediul de afaceri.

ÎNVAŢĂ SĂ VORBEŞTI ŞI SĂ PREZINŢI ÎN PUBLIC - Ediţia a V-a
June 25, 2013
Mastermind Communications organizează a cincea ediţie a Cursului de Vorbire şi Prezentare în Public pe 9-10 iulie la Bucureşti. Cel mai de succes training open revine cu noi exemple şi exerciţii interesante.

+ Toate Stirile

Customer Experience - Strategii, Implementare şi Audit

STRATEGII DE MANAGEMENT AL EXPERIENȚELOR CLIENȚILOR

De ce au nevoie clienții dumneavoastră de experiențe memorabile?

DE CE ESTE NEVOIE DE O STRATEGIE DE MANAGEMENT A EXPERIENȚELOR CLIENȚILOR?

Pentru că:

  • Clientul este cel mai important aspect al afacerii noastre. Nicio companie nu poate exista fără clienţii săi, mai mult decât atât nicio companie nu poate funcţiona fără a-şi face clienţii fericiţi. Impărtăşiţi aceleaşi principii?
  • Servirea excelentă a clienţilor este dovada unei conduceri excelente a afacerii
  • Doar companiile care creează experienţe memorabile pentru proprii clienţi, pot fi considerate cu adevărat deosebite. De ce ar trebui să vă preocupe fericirea clienţilor dumneavoastră? Deoarece aşteptările lor nu rămân mereu aceleaşi….
  • Rezultatele trebuie măsurate, politicile pentru clienţi trebuie evaluate, îmbunătățite sau reinventate.

NOI VĂ CĂLĂUZIM PAȘII PRIN ACEST TEREN

 

AUDITUL ÎN MANAGEMENTUL EXPERIENȚELOR CLIENȚILOR

Sunt clienții principala dumneavoastră preocupare în afaceri?

DE CE ESTE NEVOIE DE UN AUDIT ÎN MANAGEMENTUL EXPERIENȚELOR CLIENȚILOR?

Pentru că:

  • Trebuie să verificăm constant politicile de servire a clienților pentru a dezvolta aptitudinile oamenilor noștri, sistemele și instrumentele necesare unui serviciu excelent
  • Este nevoie de proceduri clare și structurate pentru a realiza o comunicare funcțională cu cel mai important partener al afacerii noastre – Clientul
  • Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, pentru a livra experiențe memorabile, este un proces continuu
  • Trebuie să măsurăm rezultatele strategiei noastre de servire a clienților

NOI SUNTEM PARTENERUL DUMNEAVOASTRĂ EXPERIMENTAT IN ACEST PROIECT