STIRI

DOING BUSINESS WITH ROMANIANS – LOCAL FLAVOURS and GLOBAL TRENDS
March 18, 2016
Mastermind Communications presents yet another training for the expats community in Romania, this time on doing business with Romanians, addressed to foreign managers operating on Romanian market in the field of direct services to customers as well as business-to-business.

NEW AGE SERVICES - Cât de multă tehnologie în servirea clienţilor
March 17, 2016
Mastermind Communications anunţă organizarea conferinţei ”NEW AGE SERVICES – Cât de multă tehnologie în servirea clienţilor?”, ce va avea loc pe 11 mai 2016 la Hotel Marshal Garden Bucureşti.

DEGUSTARE DE COMUNICARE
June 25, 2013
Clubul Vinului - MASTERWINE vă invită la seminarul interactiv DEGUSTARE DE COMUNICARE, ce va avea loc pe 26 septembrie, de la ora 17:00, la Hotel Marshal Garden, pentru a discuta despre o temă foarte interesantă: CUM NE ÎNŢELEGEM BĂRBAŢII CU FEMEILE.

CURS DE ETICHETĂ ŞI PROTOCOL ÎN BUSINESS - Ediţia a 4-a
June 25, 2013
Mastermind Communications anunţă a 4-a ediţie a cursului de ETICHETĂ ŞI PROTOCOL ÎN BUSINESS în sistem public pe data de 17-18 septembrie 2013 în Bucureşti. Cursul defineşte tendinţele moderne de etichetă în business şi identifică legăturile dintre principiile etichetei şi mediul de afaceri.

ÎNVAŢĂ SĂ VORBEŞTI ŞI SĂ PREZINŢI ÎN PUBLIC - Ediţia a V-a
June 25, 2013
Mastermind Communications organizează a cincea ediţie a Cursului de Vorbire şi Prezentare în Public pe 9-10 iulie la Bucureşti. Cel mai de succes training open revine cu noi exemple şi exerciţii interesante.

+ Toate Stirile

CURS DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT – TU EȘTI CLIENTUL!
May 14, 2012

Cursul de Customer Experience Management prezentând tehnici de fidelizare a clienților va avea loc pe data de 27-28 iunie 2012 în București.

Cursul definește crearea experiențelor unice pentru clienți și sistematizarea acestui proces în cultura organizațională a companiilor inteligente din România.

Scopul cursului este familiarizarea participanților cu importanța clientului pentru companie, de la cel mai înalt factor de decizie până la personalul de execuție, implementarea unui sistem de creare a experiențelor memorabile pentru clienți și fidelizarea acestora. Vom discuta de asemenea și despre drepturile consumatorilor, privind interacțiunea și din partea clientului, și vom analiza ce înseamnă pentru companie implicațiile juridice și sociale cauzate de clienții nedreptățiți.

Pot participa patroni, directori generali, manageri și angajați din structurile de contact cu publicul, vânzări, marketing, customer service, managementul calității, Resurselor Umane și comunicare.

Conținutul cursului:
- Ințelegerea modului în care un produs/serviciu poate fi cu ușurință transformat într-o experiență memorabilă pozitivă pentru client cu rezultate favorabile și companiei
- Identificarea (cartografierea) experiențelor clienților și transformarea lor în strategii de servicii oferite clienților
- Crearea de experiențe pentru clienți pe tot parcursul vieții
- Înțelegerea modului în care comportamentul individual afectează loialitatea clienților și de ce este important să acționezi în favoarea acesteia
- Înțelegerea modului în care experiențele clienților pot crea loialitate/ură și explicarea modului în care aceste aspecte pot fi dezvoltate/evitate
- Cum poate fi transformată indiferența clienților în loialitate. De la aversiune la susținere
- Înțelegerea impactului financiar determinat de experiențele clienților și a modului în care este influențat
- Învățarea metodelor și tehnicilor de satisfacere a clienților dificili

Seminarul ține 2 zile, a câte 8 ore pe zi. Investiția totală 1180 de lei + TVA / persoană. Pachetul include accesul la curs și suportul teoretic, un Certificat de Participare, pauzele de masă și de cafea. Înscrierea se face prin completarea formularului cerut de la companie și achitarea contravalorii cursului.

Pentru detalii:
Lavinia Andronache și Cristina Mehedințeanu
Email. landronache@mastermindcom.ro, cmehedinteanu@mastermindcom.ro,
Tel. 0371-390986
Tel./Fax. 021-4230702